Regulamin Usługi

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy Zaklep (dalej: “Platforma”), służącej do rezerwacji usług online.
2. Właścicielem i administratorem Platformy jest Bogumił Grzybek, Łowin 33, 86-120 Pruszcz, NIP: 5591900151 (dalej: “Administrator”).
3. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
4. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Platformy, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Platformy w celu rezerwacji usług.
• Usługodawca – podmiot świadczący usługi, który wykorzystuje Platformę do zarządzania rezerwacjami.
• Rezerwacja – wiążące umówienie terminu świadczenia usługi dokonane za pośrednictwem Platformy.
• Konto – oznaczony indywidualną nazwą (login) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Platformy.
• Subskrypcja – płatna usługa dostępu do zaawansowanych funkcji Platformy dla Usługodawców, opłacana za określony okres (miesięczny lub roczny).
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

§ 3. Zasady korzystania z Platformy

1. Założenie Konta Klienta w Platformie jest bezpłatne i dobrowolne. Konta dla Usługodawców mogą być objęte opłatami zgodnie z wybranym planem abonamentowym.
2. Do założenia Konta niezbędne jest podanie prawidłowego adresu e-mail oraz hasła.
3. Użytkownik zobowiązany jest do:
   • Podawania prawdziwych danych podczas rejestracji
   • Nieudostępniania swojego hasła osobom trzecim
   • Niezwłocznego powiadomienia Administratora o nieautoryzowanym dostępie do Konta
   • Korzystania z Platformy w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami
4. Zabronione jest wykorzystywanie Platformy w celach niezgodnych z prawem lub niniejszym Regulaminem.

§ 4. Rezerwacje

1. Rezerwacji można dokonać poprzez formularz dostępny na Platformie.
2. Potwierdzenie rezerwacji następuje poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres podany przez Klienta.
3. Klient zobowiązany jest do stawienia się w zarezerwowanym terminie lub wcześniejszego anulowania rezerwacji.
4. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług świadczonych przez Usługodawców.
5. Wszelkie reklamacje dotyczące świadczonych usług należy kierować bezpośrednio do Usługodawcy.

§ 5. Anulowanie rezerwacji

1. Klient może anulować rezerwację bezpłatnie poprzez swoje Konto na Platformie lub kontaktując się bezpośrednio z Usługodawcą.
2. Zaleca się anulowanie rezerwacji z odpowiednim wyprzedzeniem (minimum 24 godziny przed terminem).
3. Usługodawca może ustalić własne zasady anulowania rezerwacji, w tym opłaty za anulowanie w określonych warunkach.
4. Wielokrotne niestawienie się na umówione wizyty bez anulowania rezerwacji może skutkować zablokowaniem możliwości dokonywania rezerwacji.

§ 6. Płatności

1. Płatności za subskrypcje Usługodawców realizowane są za pośrednictwem operatora płatności PayPro SA Agent Rozliczeniowy (Przelewy24).
2. Dane operatora płatności i kart płatniczych:

   PayPro SA Agent Rozliczeniowy

   ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań

   KRS: 0000347935

   NIP: 7792369887

   REGON: 301345068

   Wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.

3. Dostępne metody płatności:
   • Przelewy online
   • Karty płatnicze (Visa, Mastercard)
   • BLIK
   • Inne metody dostępne w systemie Przelewy24
4. Ceny subskrypcji są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
5. Płatność musi zostać zrealizowana przed aktywacją subskrypcji.
6. Po dokonaniu płatności Użytkownik otrzyma potwierdzenie na adres e-mail podany podczas rejestracji.
7. Administrator nie przechowuje danych kart płatniczych. Dane te są przetwarzane wyłącznie przez operatora płatności zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa (PCI DSS).

§ 7. Subskrypcje dla Usługodawców

1. Konta Usługodawców wymagają aktywnej subskrypcji w celu korzystania z pełnych funkcji Platformy.
2. Dostępne plany subskrypcji:
   • Plan miesięczny – opłata za 30 dni dostępu
   • Plan roczny – opłata za 365 dni dostępu
3. Subskrypcje nie odnawia się automatycznie. Po zakończeniu opłaconego okresu dostęp do funkcji premium wygasa. Aby kontynuować korzystanie z Platformy, Usługodawca musi ręcznie dokonać kolejnej płatności.
4. Przypomnienie o zbliżającym się końcu subskrypcji zostanie wysłane na adres e-mail Usługodawcy na 7 dni przed wygaśnięciem.
5. Po wygaśnięciu subskrypcji:
   • Konto Usługodawcy pozostaje aktywne, ale z ograniczonym dostępem
   • Dane i ustawienia są zachowane
   • Nowe rezerwacje nie są możliwe
   • Usługodawca może w każdej chwili wykupić nową subskrypcję
6. Okres próbny (jeśli dostępny) jest automatycznie aktywowany przy pierwszej rejestracji i nie wymaga podania danych płatniczych.
7. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany cen subskrypcji. Zmiany nie dotyczą już opłaconych okresów.

§ 8. Zwroty i reklamacje płatności

1. Prawo odstąpienia od umowy (dla konsumentów):
   • Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny
   • Prawo odstąpienia wygasa z momentem rozpoczęcia korzystania z usługi (np. pierwsze zalogowanie do konta premium, skorzystanie z funkcji subskrypcji) - zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta
   • Dokonując płatności za subskrypcję, Użytkownik wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi i jest świadomy utraty prawa odstąpienia
   • Jeśli Użytkownik nie rozpoczął korzystania z opłaconej subskrypcji, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, zgłaszając to na adres: kontakt@zaklep.online
2. Zwrot płatności:
   • W przypadku odstąpienia od umowy (tylko jeśli nie rozpoczęto korzystania z usługi), zwrot następuje w ciągu 14 dni na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności
   • Zwrot nie jest możliwy, jeśli Użytkownik rozpoczął korzystanie z subskrypcji
3. Reklamacje płatności:
   • Reklamacje dotyczące płatności (np. podwójna płatność, błędna kwota) należy zgłaszać na adres: kontakt@zaklep.online
   • Reklamacja powinna zawierać: dane transakcji, opis problemu, dane kontaktowe
   • Administrator rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych
4. Problemy techniczne z płatnością: W przypadku problemów z realizacją płatności przez system Przelewy24, należy skontaktować się z ich obsługą klienta lub z Administratorem.
5. Brak możliwości zwrotu w przypadku:
   • Rezygnacji z usługi w trakcie trwania opłaconego okresu subskrypcji
   • Naruszenia postanowień Regulaminu skutkującego zablokowaniem konta

§ 9. Odpowiedzialność

1. Platforma służy wyłącznie jako narzędzie do zarządzania rezerwacjami. Umowa o świadczenie usługi zawierana jest bezpośrednio między Klientem a Usługodawcą.
2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Jakość usług świadczonych przez Usługodawców
   • Niestawienie się Usługodawcy w zarezerwowanym terminie
   • Zmiany terminów lub odwołania wizyt przez Usługodawcę
   • Skutki podania nieprawdziwych danych przez Użytkownika

§ 10. Ograniczenia odpowiedzialności Administratora

1. Administrator dokłada najwyższej staranności, aby Platforma działała w sposób ciągły i bezpieczny, jednak:
2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z:
   • Przerw technicznych, konserwacji, aktualizacji systemu
   • Awarii serwera, dostawców usług hostingowych, dostawców baz danych, operatorów płatności lub dostawców poczty elektronicznej
   • Ataków hakerskich, ataków DDoS, działania wirusów, złośliwego oprogramowania
   • Utraty danych spowodowanej błędami systemów zewnętrznych
   • Działania siły wyższej (m.in. awarii infrastruktury, pożaru, powodzi, przerwy w dostawie prądu, incydentów losowych)
   • Problemów wynikających z działania usług zewnętrznych (operatorzy płatności, dostawcy hostingu, poczty elektronicznej, bazy danych)
3. Administrator nie gwarantuje:
   • Nieprzerwanej dostępności Platformy (dostępność 24/7)
   • Braku błędów w oprogramowaniu
   • Zgodności Platformy z indywidualnymi wymaganiami Użytkowników
   • Dostępności wszystkich funkcji w każdym momencie
4. Administrator może czasowo ograniczyć dostępność Platformy z przyczyn technicznych, w szczególności: serwis, aktualizacje, prace konserwacyjne, migracje danych.
5. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Utracone korzyści Usługodawców (np. utracone rezerwacje, przychody)
   • Skutki nieprawidłowego korzystania z Platformy przez Użytkownika
   • Szkody wynikające z nieprawdziwych lub niepełnych danych wprowadzonych przez Użytkowników
   • Szkody pośrednie, przypadkowe lub następcze
6. Odpowiedzialność Administratora jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika za ostatni miesiąc korzystania z Platformy.

§ 11. Siła wyższa

1. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług spowodowane działaniem siły wyższej.
2. Za siłę wyższą uważa się w szczególności:
   • Awarie infrastruktury teleinformatycznej niezależne od Administratora
   • Przerwy w dostawach energii elektrycznej
   • Katastrofy naturalne (powodzie, pożary, trzęsienia ziemi, huragany)
   • Konflikty zbrojne, epidemie, pandemie, strajki
   • Ataki hakerskie, ataki DDoS lub inne ataki cybernetyczne uniemożliwiające świadczenie usług
   • Działania organów państwowych (np. zakaz działalności, blokady)
   • Awarie u dostawców zewnętrznych (hosting, bazy danych, operatorzy płatności)
3. Wystąpienie siły wyższej wyłącza odpowiedzialność Administratora za szkody i utracone korzyści w okresie jej trwania.
4. W przypadku wystąpienia siły wyższej Administrator dołoży starań, aby poinformować Użytkowników o przyczynach i przewidywanym czasie przywrócenia usług.

§ 12. Utrata danych

1. Administrator wykonuje kopie zapasowe danych zgodnie z przyjętymi procedurami, jednak nie gwarantuje pełnej ochrony danych przed utratą.
2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych wynikającą z:
   • Awarii systemów zewnętrznych (dostawcy hostingu, dowstawcy infrastruktury)
   • Błędów oprogramowania lub infrastruktury
   • Błędów lub działań Użytkownika (np. przypadkowe usunięcie danych)
   • Działania osób trzecich (np. ataki hakerskie, nieautoryzowany dostęp)
   • Awarii sprzętowych lub sieciowych
3. Użytkownik jest odpowiedzialny za zabezpieczenie własnych danych krytycznych, w szczególności:
   • Eksport list klientów, usług, grafików pracy
   • Archiwizacja własnych danych biznesowych
   • Tworzenie kopii zapasowych danych, jeśli są one krytyczne dla działalności
4. Administrator dołoży starań, aby w przypadku awarii przywrócić dane z ostatnich dostępnych kopii zapasowych, jednak nie gwarantuje pełnego odzyskania wszystkich danych.

§ 13. Odpowiedzialność Użytkownika

1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania dokonane w ramach swojego Konta.
2. Użytkownik odpowiada w szczególności za:
   • Podanie nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd danych
   • Naruszenie przepisów prawa podczas korzystania z Platformy
   • Działania powodujące szkody u innych Użytkowników lub Administratora
   • Nieautoryzowany dostęp do Konta wynikający z udostępnienia hasła osobom trzecim
   • Naruszenie praw własności intelektualnej
   • Działania naruszające niniejszy Regulamin
3. Użytkownik zobowiązuje się do zabezpieczenia swojego Konta poprzez stosowanie silnego hasła i nie udostępnianie go osobom trzecim.
4. W przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu lub przepisów prawa, Administrator może zawiesić lub usunąć Konto bez uprzedzenia i bez prawa do zwrotu wpłaconych środków.
5. Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznego powiadomienia Administratora o zauważonym nieautoryzowanym dostępie do Konta lub innych incydentach bezpieczeństwa.

§ 14. Zakazy

1. Użytkownikowi zabrania się:
   • Ingerowania w kod źródłowy, API, zabezpieczenia Platformy
   • Podejmowania prób łamania zabezpieczeń, hakowania, reverse engineering
   • Wprowadzania złośliwego oprogramowania, wirusów, skryptów
   • Używania Platformy w sposób, który może przeciążyć infrastrukturę lub zakłócić jej działanie
   • Automatycznego scrapowania (zbierania) danych bez zgody Administratora
   • Korzystania z botów, skryptów automatyzujących działania bez zgody Administratora
   • Podszywania się pod inne osoby lub podmioty
   • Publikowania treści niezgodnych z prawem, obraźliwych, dyskryminujących
   • Spamowania, rozsyłania niechcianych wiadomości
   • Odsprzedaży dostępu do Platformy bez zgody Administratora
2. Naruszenie powyższych zakazów skutkuje natychmiastowym zablokowaniem Konta i może skutkować odpowiedzialnością karną lub cywilną.
3. Administrator zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania za szkody wyrządzone w wyniku naruszenia zakazów.

§ 15. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach Platformy jest Bogumił Grzybek, Łowin 33, 86-120 Pruszcz, NIP: 5591900151.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.
3. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
4. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych należy kontaktować się pod adresem: rodo@zaklep.online

§ 16. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy można składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@zaklep.online
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane kontaktowe składającego reklamację
   • Opis problemu będącego przedmiotem reklamacji
   • Żądanie reklamującego
3. Administrator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany w reklamacji.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
2. Powiadomienie o zmianach:
   • O istotnych zmianach wpływających na prawa Użytkowników Administrator powiadomi z 7-dniowym wyprzedzeniem drogą elektroniczną (e-mail) lub poprzez informację na Platformie
   • Zmiany techniczne, redakcyjne lub porządkowe niemające wpływu na prawa Użytkowników nie wymagają indywidualnego powiadomienia
   • Zmieniony Regulamin będzie dostępny na stronie Platformy
3. Kontynuowanie korzystania z Platformy po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza akceptację nowych postanowień. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, powinien zaprzestać korzystania z Platformy.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Kodeks cywilny
   • Ustawa o prawach konsumenta
   • Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
   • Rozporządzenie RODO
5. Ewentualne spory wynikłe z korzystania z Platformy będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów polskiego prawa.
6. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na Platformie.
8. Nieważność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.